[이루세] 互动论坛《众览：全球消费市场的电商机会》

互动论坛《众览：全球消费市场的电商机会》

협의식<글로벌소비시장전자상거래회>​

主持人：威时沛运集团副总裁杨学海

论坛嘉宾：

威时沛运集团副总裁 杨学海

深圳市递四方信息科技有限公司集团副总裁 刘向东

Kilimall国际有限公司总经理 杨涛

Yandex大中华区负责人 蔡学峰

韩国YIRUSE株式会社 广州汇韩详贸易有限公司社长、总经理李柱炯

ComputopCEO Ralf Gladis先生以及亚洲区副总裁董魏(谐音)

(温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。)

杨学海：各位观众早上好!刚才主持人介绍过各位上台的嘉宾，待会他们还会自己做简短介绍。我是威时沛运杨学海，我们是做跨境电商进口物流这块的，今天的主题更多的是跨境，因为来的嘉宾很多都是偏出口的，但是我们今天依然会谈到进口，所以场上做的其实遍布了全球很多地方的电商，包括俄罗斯、韩国、肯尼亚、德国的支付公司，德国支付公司对跨境电商也非常了解。

首先大家简单介绍一下自己，一句话介绍自己，两句话介绍自己公司的业务。

叶伟伦：各位来宾大家好，我是亚马逊中国叶伟伦。负责亚马逊的全球开店业务，我们的使命是让中国的企业，特别是中小企业能够把你的产品带到或海外，开拓海外市场。

刘向东：大家好，我是刘向东，来自递四方科技集团，我在集团负责战略和市场，递四方致力于为中国跨境电商提供从物流、软件、电商服务支持一条龙服务，谢谢大家!

杨涛：大家上午好，我叫杨涛，来自Kilimall，Kilimall是非洲的阿里巴巴，目前是唯一一家服务非洲10亿人口的电商平台，谢谢!

李柱炯：大家好，我是来自韩国YIRUSE指数会社的李柱炯，我们公司通过YIRUSE这个平台做双向的中韩贸易。

蔡学峰：大家好，我们是来自于俄罗斯Yandex，Yandex是俄罗斯最大的搜索引擎，就像中国的百度一样，很荣幸跟大家见面，谢谢!

Ralf Gladis：我是Ralf Gladis，我们总部在德国，在美国、英国、上海都有分公司，服务全球客户。

杨学海：谢谢大家!第一个问题是一个统一的问题。您所在的国家或者开展业务的国家电商发展有什么值得中国学习的?中国的电商业态有什么值得中国学习的，这些可能在您所在的地方做的比中国更好。第二就是中国的电商业态或者电商整个发展，包括物流服务、整个环节里面有哪些值得你们学习的?叶总是美国亚马逊，所以谈美国。刘总是递四方，常年在海外与各电商协作，我们也听听肯尼亚有什么值得我们学习的，韩国李总可以说韩国，那边是Yandex说俄国四的，这边是Computop可以说德国从支付角度看有什么值得学习的。

叶伟伦：我代表亚马逊中国，也代表亚马逊美国，亚马逊美国很多就是客户体验，国内讲的是价格、配送速度，对我们来说更多的是综合的客户体验，今天在你的电脑前面或者手机上下单买任何产品，我怎么样可以让更多做到我不需要担心产品来了颜色不对或者是我需要跟各式各样不同的商家讨论产品不好，或者说我能不能确定买到更好的价格，这都是客户体验。亚马逊做所有事情、所有东西回到原点都是以客户体验为中心，我们在美国或者在欧洲做到了相当极致的地步。中国市场一方面来讲我们是坚持客户体验至上原则，另外一方面我们也有学习国内电商做的比较好的地方，这些做的比较好的地方我们会逐渐把产品在本地化方面，更接地气方面做的更好。特别在跨境这块，我们今年做了很多事情，把包括了注册页面、卖家后台全部针对中国卖家做本地化、汉化工作，同时把船队成员从西雅图拉到北京、上海，去年我们开了广州的办公室，除了重视客户体验，我们也在跟中国国内同行学习，我们希望把更好的体验带给卖家以及所有客户。

杨学海：谢谢叶总。亚马逊的体验全世界都知道，这都是中国电商值得学习的，但是中国电商除了您说的本地化之外，还有没有拿出来可以向全世界炫耀的?

叶伟伦：比方说我们看到的中国卖家所能代表的选品，中国现在的全球产品90%是中国制造，亚马逊想要做的事情是中国这么多这么好的选品，我怎么样最快带到全世界去，这些是我们需要做到的。如果从产品本身而言，中国有个东西叫区域设置，亚马逊之前在网站上对我们的卖家，全中国无论你去到任何地方只有一个价格，但是我们在国内也学习到，对卖家而言可以设定我产品发货到北京、上海有不同的价格，这些产品特征我们在国外并没有，这些我们是要跟国内电商学习的，国内商家如果需要我们可以尽快开发出来。

杨学海：谢谢叶总，刘总?

刘向东：我们不算是纯粹的电商，我们致力于为电商提供服务，所以我们看到了很多现象也愿意跟大家分享。总体来讲，中国电商发展到今天已经发展非常快，在全球范围内不算落后应该算领先。的确，国内电商、海外电商还是有明显差异，总体来讲，我个人认为国内电商非常积极，速度发展很快，但是我们很多人进入电商有点迫不及待，迫不及待所带来的后果就是我们往往忽略了做电商的核心，就是研究产品。我们更多人关注的是技巧，特别是小技巧，直到现在位置，包括亚马逊的很多卖家还在用易贝的打法买流量或者抓好评，忽略了产品的本质，我认为这是走不远的，也是为平台未来所屏蔽的。反观海外电商，是呈现一种非常谨慎，裹足不前，昨天晚上参加了荷兰首相马克先生带队的荷兰代表团来深圳交流，他们PPT上展现的还是深圳改革开放的是小渔村，现在有多少楼，他们还停留在这个概念，对中国的情况非常不了解。中国电商市场更多呈现的是一种政策面的东西，这个也难怪人家先要把路摸清楚，但是坦白讲，海外的电商遵循的是规则，对规则的尊重，把规则了解清楚。另外他们呈现了一种对消费者的尊重，把消费者了解清楚，然后再进来，我们经常先把规则抛开一边，把消费者抛在一边，先研究技巧，研究如何有流量，思路上我认为偏了。

杨学海：谢谢刘总。国外电商需要向中国学习的在于积极性，整个对电商创业的冲动，中国电商需要向海外学习的就是对整个规则的遵守和流程、版权、商标的尊重，这是需要我们去学习的。谢谢，请杨总谈肯尼亚。

杨涛：坦白讲，中国电商向非洲电商，没什么可学的。但是中国电商要到非洲做生意，就是三个字：本地化。因为中国的电商放到非洲去，可以说至少客户界面的东西，不仅仅是界面，你的理念、思路50%得改，包括系统很多方面得修改。因为非洲的现状在中国电商看来是匪夷所思的，比如说一个客户下一个单，有10个产品他只要两个，8个就退回来了，有很多这种问题，每个问题带来后端流程上的变化、系统上的变化，以及客服、仓储、物流方面的成本增加，这是一个变化，我们需要向国内学习的就是为了适应本地化，我后端的系统、订单管理、仓储管理、物流管理包括客服以及财务的对接等等系统的集成化，我们需要再造，我们没有办法拿国内系统去适应非洲的现状。

杨学海：谢谢杨总。再给大家总结一下，非洲人民要努力向中国人民学习，中国人民努力的向非洲人民输出中国的电商的系统、物流、仓储，好在有好消息，杨总现在已经在做非洲的落地配，最后一公里问题，他们也在做电商。下一次再碰到杨总就要问，中国人民有什么需要向杨总学习的，谢谢!接下来有请李总。

李柱炯：在中国有非常多的消费者，但是更多的是销售人员，我们韩国向中国学习的部分是中国人民的工作热情度，对于电商的狂热度，中国人要向韩国学习的有一部分是出自真心的服务商。

杨学海：还是中国人民饱满的互联网热情，从总理互联网+这个概念提出来，互联网的股票天天涨停板，只要涉及互联网这些的全部都是涨停了，中国人听到互联网基本都是打鸡血的状态。

蔡学峰：Yandex不止是搜索引擎，还提供了相当多当地生活上的服务，包含地图打车、导航、支付等等。不像中国，大家可能上电商就是天猫、淘宝跟京东，在俄罗斯第一名的线上平台就是YandexMarket。YandexMarket有什么特别的地方可以成为俄罗斯第一大品牌，主要是它有非常强大的商品比较功能，还有商品的比价功能，还有就是有相当完整的商品评估，还有商家的好评跟差评评估系统。

杨学海：打断一下，可能跟我们的问题稍微有点偏。

蔡学峰：在俄罗斯电商来说，买到假的商品一般不会有好的评价，在于真假商品的评价在俄罗斯做的比较切实到位。整个俄罗斯跨境购买的比例非常高，将近60%的商品都是从中国进口到俄罗斯，而且成长的数字一定是继续往上涨的。针对这个趋势Yandexmarket开放了一个给全球卖家上架的部分，我们来这里也是想邀请大家进到俄罗斯，可以更进一步利用Yandex线上营销工具。谢谢!

杨学海：有一点，俄罗斯的电商60%是中国跨境购买过去的，这应该不用具体的说学什么，但是一定有中国可以向俄罗斯学习的地方。接下来Computop。

Ralf Gladis：我试图不去做广告，直接回答问题，如何从对方身上学习到东西，比方说如何相互学习。实际上中国和欧洲市场包括德国市场是一个非常成熟的市场，既然成熟市场发展到今天，所有的流程都比较成熟，从这个角度来说没有什么特别需要相互学习的，这正是市场不同的差异化为什么存在的原因，唯一需要关注的是我们如何做好两边跨境部分的业务。

杨学海：谢谢，都是成熟的市场，没有太多需要学习的，但是一定有太多可以交流的。接下来每位嘉宾提几个问题，提的问题还是以快速回答就着问题本身快速回答的方式，来回互动。第一个问题是问Computop，一个德国的支付公司来中国干什么?

Ralf Gladis：如果说我们与其他收单巨头竞争，进入中国市场毫无疑义，我们的定位不太一样，因为我们有非常全球非常多的企业，我们帮助他们把他们品牌认识度非常高的商品卖到中国市场，我们也有意愿帮助中国商家更成功进入欧洲市场，这是我们进入中国的主要原因。

杨学海：我只是想通过这句话把你的业务展开，没有敌意。您跟支付宝的关系是什么，因为支付宝也有跨境业务，包括德国的跨境电商也有支付宝业务，在中国支付宝也是非常强大的，您怎么理解跟他之间的关键或者竞争?

Ralf Gladis：我们不是与支付宝竞争，而是与支付宝共生的合作伙伴关系，因为我们的角色是支付处理商，支付宝是收单机构，我们是帮助很多国外商户，类似于像施华洛世奇，还有维多利亚的秘密，帮助他们成功的把一些产品借助中国的支付宝和中国银联unionpay在中国市场进行销售，这是共存的关系，不是竞争关系。

杨学海：中国跨境电商发展非常快，目前在中国跨境电商热之后是海淘热，在跨境电商进口环节过程中，以前海淘这个过程中，德淘的时候您从支付层面上看到了什么?

Ralf Gladis：尽管有一些德国的商户，尤其是一些奢侈品商户，他们会收到很多来自中国的订单，但是他们还没有做好进入中国市场的准备，这种情况下，我们的价值就在于帮助他们去解决如何让银联卡的持卡人在他的网站上进行消费，通常单标卡在国际商户网站是没有办法购物的，这就是我们在这个过程中提供的服务。

杨学海：中国在去年海淘，"双十一"跨境电商这件事情，把德国的爱他美奶粉扫光了，您怎么看待这个问题?

Ralf Gladis：实际上我有两个女儿，一个三岁一个七岁，那些日子我也买不到奶粉，在法国也是同样的情况，他们理解正在发生什么，所以他们可以接受。

杨学海：中国海淘开始了。接下来请Yandex，因为我理解你们就是俄罗斯的百度，但是百度一直以来大家比较垢病的问题是在于商品的质量或者是真假程度方面和收益的区别，百度上有很多医药广告，这个大家都知道怎么回事，通俗的说法就是"你懂得"，每年100多亿的收入真的是舍不下，像俄罗斯出现这种问题怎么处理怎么去平衡?我说这个问题的点在于60%的是中国跨境人卖出去的，中国的这些企业要去Yandex做广告卖给俄罗斯商品，如果中国的衣服，比如说仿牌这些全部都上去了，你们怎么去平衡?比如说仿牌的我给5块钱一点击，你们干还是不干?

蔡学峰：我们公司的政策这些仿牌是不许上的，是禁止的，也不能够允许上广告的。

杨学海：给多少钱都不干?

蔡学峰：可能是非常高的价钱，对于我们来说。

杨学海：传说中的节操，接下来一个问题，因为搜索引擎跟大数据的控制能力我们可以说是最强的，你们在平常过程中研究的，中国的商品在俄罗斯卖的最好的是哪些?哪些是投入产出比最高的?就是说我投了一块钱来两个PU或者来两个UV，产出率非常高，有些投入5块钱，一天不来一个，就是这个问题，我是希望给台下做跨境商出口的商家能够带来一些如果他们想做俄罗斯市场，给他们一些建议，哪些商品更好?有些商品大家都知道好，但是推广成本太高了，哪些成本大家没发现，但是投入产出比非常低，我说的新鲜产品，希望你们给一些建议。

蔡学峰：针对您刚刚提的这个问题，针对大数据的分析，我们特别成立了一个博客网站叫做Rusem·cn，里面会定期发布数据报告，不管是服饰鞋帽类还是旅游类或者汽配类，不管是哪类的都有相当详尽的数据报告，如果你是做汽配的，你可以看到哪些特定的配件是受欢迎的商品，不管是行业分析报告还是市场趋势的介绍都可以在网站上看到。

杨学海：有没有考虑过在中国搞个Yandex来跟百度竞争一下?

蔡学峰：NO，Thank You。

杨学海：有节操。您刚刚说关于Yandex节操的部分，曾经有一个国内比较大的游戏公司想跟我们合作入口网站，因为Yandex目前没有游戏频道到我们的主网站里面去，我们拥有流量他们拥有游戏，会创造很高的赢收，公司内部花了很多努力想促成合作，后来据我的了解，公司最高层或者决策单位不太鼓励花太多时间在游戏上面，这个项目我们就没有进行下去。

杨学海：希望你们会活的很好，活下去。感谢!韩国的李总，您是做两块，以前是做中国的产品卖给韩国人，第二块是做B2B这块，把韩国的产品拿到中国来，包括B2C也有在做了，我还是更倾向于把中国的产品卖到韩国去，第一个问题是哪些中国的产品在中国会卖的更好?

李柱炯：现在全世界的产品都在中国能够找到，包括创意产品等等，包括家庭方面的用品在韩国也会卖的很好，还有创意产品等等在韩国卖的很不错。如果韩国人想采购产品，可能是采购世界上的产品都必须到中国来。

杨学海：还是偏向于创意类的产品，能简单举几个例子吗?

李柱炯：第一个是2014年比较火的自拍神器，还有一种是擦窗户的把手创意产品。

杨学海：就是指这些，而不是文化类的创意产品是吗?还是实用类的创意产品。

李柱炯：实用方面。

杨学海：我听到有人在专门把中国产品卖到韩国去，以前去亚马逊开店这些我知道有，我是做进口的，但是中国人卖出口产品卖的不是很好，之前我以为韩国也是这样，现在第二个问题来了，韩国人对中国产品认可过程是怎么样的，现在大体是什么情况?

李柱炯：2014年以前的韩国，对中国的产品并不是太认可，这个我想大家都比较清楚。2014年之后，随着我们国家阿里巴巴、京东、天猫、一号店做了很大改动，包括中国自己的产品也上升了很多，现在韩国人民在韩国买东西更倾向于在中国的阿里巴巴等等采购产品。

杨学海：好的。您现在也在做进口了，对于进口来说，说起来韩国进口基本上就两种东西，一个是衣服一个是化妆品，你们在做进口过程中，除了这两种商品还有没有可以提供给我们做进口的企业一些建议，除了化妆品和衣服，能不能做点别的?

李柱炯：首先非常感谢广东网商协会能有这个机会让我们坐在一起，现在除了从化妆品和服饰开始到拥有韩国5万家企业产品，我们希望通过我们的YIRUSE平台真正进入到中国，真正把韩国本土产品带给中国拍卖商或者销售者，我们希望我们的产品通过YIRUSE诚信平台做对接，能够跟我们一起走向世界。

杨学海：谢谢。接下来问问肯尼亚的杨总，大家肯定很好奇那个地方电商生态是怎样的，物流是怎样的，怎么样想起在肯尼亚做电商，希望杨总的回答给我们带来一些新的思路，说不定明天就有人跑到坦桑尼亚去了，这也是你需要启发的。

杨涛：在非洲我是把头挂在腰带上做生意，这也是很多在非洲做生意的人说的，

杨学海：专门拿这个吓唬人的。

杨涛：实际上去了之后发现情况跟你想象的差别很大，非洲有50个国家，差的可能就四五个国家，但是大部分政局稳定，贫富差距很大，消费能力超乎我们的想象，物价比我们高很多倍。

杨学海：那确实是因为贫穷还是因为供应链链条差导致的价格昂贵是吗?

杨涛：对，基本上没有工业，主要是进口。以肯尼亚为例，手机覆盖使用率接近80%，上网人群在手机用户里面接近50%。

杨学海：80%的手机用户里面有百分之中国是中国产的?

杨涛：那肯定99%，智能机接近20%。

杨学海：说说您去创业的出发点，怎么解决物流这些问题。

杨涛：我在Kilimall之前在华为负责东南亚的业务，其中很重要的业务就是帮东非运营商做的手机支付项目，目前全球最大的手机支付交易发生在肯尼亚，一半的手机交易发生在肯尼亚，很多人不知道。50%在这套手机支付系统上面，我们发现已经可以把钱从肯尼亚的千万人口里面收回来了，这是一个很大的进步。钱收回来，把货送出去，那边的物流还很落后，各位有兴趣可以去非洲建一家像顺丰这样的企业。

杨学海：他是华为出来的，您为何没找中兴的一起干?

杨涛：中兴一位领导做商业计划做了两年，现在还在论证非洲到底是天猫还是什么模式。

杨学海：你要落地最后一公里的话，您准备多少时间达到，投入多少钱干?规划大体是怎么样的?

杨涛：我们在肯尼亚设了第一个海外仓，本地配送有80人左右的自有快递团队。

杨学海：都是本地人?

杨涛：对，本地人，目前已经覆盖了肯尼亚的全国。

杨学海：一个快递员每个月收入是多少?

杨涛：到手的大概1000人民币。

杨学海：这个水平在那不属于很低吗?

杨涛：一般，普通。我们是几级模式，核心的是自由的，二级三级是采用合作模式，中国的货到非洲去已经非常成熟了，到我们的海外仓由我们做本土配送这样一种模式。

杨学海：如果阿里巴巴真去了非洲怎么办?

杨涛：我觉得应该还有一到两年的时间窗口。

杨学海：现在阿里巴巴没去，速迈通去了，需要你解决非洲当地物流合作还是不合作?

杨涛：可以合作。

杨学海：期待以后的隔日达。接下来请问递四方的刘总，现在递四方一直在扩业务，包括转运四方、分销平台、进口物流业务也已经开展了，我想问的一个问题是，有些业务跟您的物流业务线有所冲突，你们是怎么平衡冲突关系的?比如说你做物流还有B2C，B2C企业会不会对你们隐忧?你们还做软件，这些问题你们内部应该讨论过，分享给我们一些。

刘向东：这两年递四方做了很多尝试，我们七年前开始介入跨境电商的服务板块，坦白讲刚刚进入的时候我们都是门外汉，都是一点点学起来，很多时候没有办法别人走的路对我们有用，我们只能自己尝试，我们确实做了很多事。转运大家现在看到这两年才开始很火，其实五年前我们已经开始布局了，并不是我们做一件事情能做好，现在我们的经验和教训同样多，两只手，一只手鲜血淋淋，一只手非常肥壮，业务这两年发展取得很大进展，而且这两年递四方刻意在改变我们的形状，以前人家认为递四方就是新加坡邮政代名词，但是现在我们在非邮政业的进展远远超过邮政，小包业务去年进展并不大，但是海外仓业务出现了井喷，一大堆有非常完整的海外营销战略的手机场和大的品牌场把我们的业务托起来，让我们看到了回报。我们也在市场澄清，我们并不愿意做跟我们客户有任何冲突的地方，我们唯一的B2C项目就是海淘城，但是在我们的战略当中，海淘城的业务会被萎缩掉，因为他的作用是尝试。开始做的时候，国内海淘业务屈指可数，所以我们自己开始做积累经验，未来递四方还是要构建一个跟合作伙伴、品牌商、电商共赢共同发展的格局。

杨学海：递四方在出口这块大体跟去年很大变化的布局点在哪些?布局点直接关联的是服务，还有在进口这块的布局大概是什么情况?

刘向东：进出口布局方向一致，我们布局的主要是海外网络还有系统，系统是永恒的话题，当你的业务不断拓展遇到更多客户需求，遇到更多对接的平台需求以后，业务对于系统提出要求会呈现非常恐怖的局面，你要求你的系统变成一个超人，但是这是不现实的，但是在系统方面，我认为递四方在全国物流当中，IT人员占总人数比例是非常高的。随着跨境电商的进一步深入，从中国直发的现状早有被打破了，未来的趋势我们清晰的看到，你的供应链核心点能不能抵近终端消费者，这是决定胜败非常重要的因素。杨总在非洲建海外仓，我非常赞同，我们倒是可以运过去，我们曾经把40吨货物运到刚果，主要的产品都是钻井的零配件或者大众物资，现在取而代之的是消费品，从中国出发到非洲，可能要35天，现在的俄罗斯平均时效可能在15到20天左右，可以想象非洲还有很长的路，所以提出这个问题不能局限于我们的商家找到最便宜的路，而应该是找到最有效的路，海外仓是最好的。很多品牌商找到我们，要求我们提供能不能告诉我，中国的海关、中国的供应链和中国的消费者是怎么回事，我们非常感兴趣，随着这两年很多巨头进入中国，包括中国的巨头走出去，大家对这个市场充满信心，海外很多品牌呈现给我们的还是非常谨慎，客观上给我的同行展示了一个巨大的商机，需要你们走出去，勇敢积极的触碰他们、推动他们走出来，这是我们正在做的。

杨学海：谢谢您。亚马逊叶总刚才提到他们最值得学习的是用户体验，亚马逊肯定是您的潜在合作伙伴，我不知道你们现在是不是合作，但是您怎么做，或者未来怎么做能够达到叶总刚才所提到的用户体验并成为他们忠实的合作伙伴?

刘向东：我们现在是亚马逊中国区的合作伙伴，我们承担了亚马逊在中国商户跟他全球仓之间的干线运输，我们也能感受到亚马逊的反向吸引全国优质品进入中国的步伐，除了干线运输我们还有很多点在探讨，比方说在中国帮助亚马逊搭建很好的口腕，包括从海外转运到国内，包括为亚马逊提供在国内的一些技术对接、细节的增值服务，我们都有广泛的讨论。影响这样讲，亚马逊我个人认为的确是非常值得尊重的平台，我个人基本消费都是在国内亚马逊。坦白讲，从亚马逊能更多看到一个平台所展现出来的吸引客户的点到底是什么，这些点对于我们做物流服务同样是非常重要的。以前我们的服务比较偏向于大客户，我们很多方案包括对客户的灵活性更偏向于大客户，但是未来我们希望更多的服务能够为中小客户或者新客户提供非常丰富的方案，这个是我们跟亚马逊在这样的战略方向是完全一致的。

杨学海：好的，谢谢!最后问叶总三个问题，刚才跟您交流过，第一个问题是亚马逊在拼命的招商、猛烈的招商，招商过程中怎么平衡，因为你商家越来越多，商家的增长肯定远快于流量的增长，这些单个商家的利益可能是摊薄的，中国的商家入驻到亚马逊美国以后，美国的经销商批发商利益会受到冲击，怎么平衡?

叶伟伦：其实你问到的是贝佐斯提到的一个理论，他的理论是说我们有更好的商家、更多的商家、更多的选品带到平台上面来开始运转，运转之后产生更低的价格，更低的价格产生更多的客户，更多的客户吸引更多的商家，这是理论基础，亚马逊运作也是基于这样的基础，有更多中国商家到平台上去会不会影响到其他商家的利益，答案是是的，我们在美国欧洲有接触到当地。本来美国、英国代理商跟我们抱怨，原来我们在中国代理做生意，现在你们把原来的制造商直接带到海外去，无论是美国还是欧洲，事实上对我们的生意有影响，但是从亚马逊的角度来讲，我怎么给客户最好的产品、最优质的产品、最方便递送到客户手上，这是我们的中心思想。围绕这个想法，商家在这个平台上面有一些竞争性，但是我们能做的事情也是把好的客户、很大的流量带给所有商家。

杨涛：大家知道天猫商家、淘宝商家甚至拍拍商家，天猫上商家对自己平台页面、关键字控制非常强，后来天猫通过内容质量、好评很多维度决定你的排名，但是在亚马逊，商家掌握了在天猫控制排名的能力，在亚马逊上一筹莫展，从亚马逊的角度考虑，他是有一个地方可以去平衡一下还是就坚持现在?坚持亚马逊很多数据博士，通过算法机器解决这些问题，而不是加入人为的，图片做的更漂亮更精美就能排名靠前，会不会以后迎合中国商家练就了多年的技术?

叶伟伦：主持人很重视节操，这个问题跟节操有关。亚马逊平台整个设计，我们的想法是我们带巨大流量给卖家，但是我们需要卖家专注，我们并不需要卖家专注一些营销上的技巧，怎么样争取更多曝光，我们希望卖家能够专心把产品质量做好，把客户体验做到极致，这是我们希望所有卖家跟我们一起往前走的，这个原则不会变，但是很多事情我们希望帮助国内卖家做。比方说我前面提到的，我们很多界面会尽量中文化，我们帮助卖家尽快熟悉整个平台怎么样操作，这些是我们愿意做的，广告我们也愿意逐渐开放，让更多卖家在上面做广告。我们对卖家想法、对产品质量的想法，这些基本诉求不会变，但是是不是有一些新的想法，亚马逊很愿意做更多学习，无论是页面的展现方式或者是产品页面呈现方式来说，帮助各位卖家呈现的更好。以前在亚马逊上买东西，可能觉得画面很单调，基本上七张图片，正面、反面、背面、侧面、右上角、左上角，但是图片我们要求很高，规格必须清楚，但是逐渐我们也会给商家开放图文并茂版，商家可以在页面上描述的更详细，我的产品品牌意义，我的产品可以在某个场合做什么应用，这些我们也在跟国内市场学习，我们希望把平台做的更好。

杨学海：第三个问题困扰了我很多年，2005年的时候我做一部分网站设计工作，做的时候我老觉得亚马逊页面特别丑，真的很丑，很多人悄悄跟我说是真的丑。我还是想问一下叶总，亚马逊相比于天猫的页面，感官细节的体验，您觉得亚马逊页面跟京东、唯品会流程方面会有什么不同?您自己觉得亚马逊页面真的好看吗?

叶伟伦：你如果问我我会说是的，好看。我常常想亚马逊页面设计很重要的想法是我既然提供了简洁的页面，我并需要做太多东西在页面上，我把购买权留给消费者，你想买东西告诉我，我提供给你选品，亚马逊设计是从这个出发点出发的，如果各位的体验是从这个出发点，你会觉得亚马逊很好用，但是如果你想看到更多的广告和比较价，你可能真的觉得亚马逊不是特别好用，每个人的体验不一样。但是回到前面讲的，亚马逊在很多地方还是希望跟国内接地气，我们希望跟国内这边客户尽量熟悉，最基本的例子就是你看亚马逊美国的网站，点击每个页面就跳到下一个页面，但是在中国点击每一个页面会打开一个新的窗口，然后从新的窗口跳到下一个窗口，这是中国网民在购物很不一样的地方，国内喜欢看网页的时候开一个新的页面喜欢打开一个新的窗口，然后看回一个原来的窗口互相比较，但是在美国开一个页面就到下一个页面，如果要回去按回去的键再回到前面这个页面，这些小的细节是我们一直在做的地方。

杨学海：也许是我个人的心结，最后的回答让我非常欣慰。大家最后用一句话回答一下，对于海外做国际电商的比如像亚马逊、Kilimall，凭上面让你的上游或者商家跟你合作，核心点就是你有什么优势，用一句话吸引他们跟你合作。

叶伟伦：我本来想说全球我最大，后来觉得这样不太好。第一个我们的客户群，第二个我们的全球物流网络，第三个我们在国内做的本地化努力，这些对商家而言是非常非常重要的，跟随这样一个平台，让亚马逊带你走向全世界。

杨学海：谢谢。

刘向东：站在两个角度，卖家需要公平，这是最重要的，商家和平台需要多加强商户服务。

杨涛：目前Kilimall的订单每个月100%增长，而且我们不仅提供平台，市场分析、海外仓、代营运，关键是这些都是免费的。

杨学海：就是一条龙。

李柱炯：因为我们在韩国本土有自己的仓库，在中国广州也有自己的仓库，包括我们自己的物流系统，我们会把中韩两个国家的产品做相对对调，然后双边出口。谢谢!

蔡学峰：Yandex是俄罗斯互联网的代名词，Yandex也是俄罗斯主要的线上门户。

杨学海：Yandex我明白了，我就80%的量了，你来还是不来，只能跟我合作了。

Ralf Gladis：因为我们做全球的服务商，我们的定位跟在座不一样，我们是支付的处理器，我们帮助更多中国商家希望去到欧洲、北美、南美、亚洲一些国家，同时也帮助海外品牌更成功进入中国市场，这是我们的工作。我需要补充一点的是，和中国市场不太一样，中国市场天猫会是主要入口，在美国亚马逊是一个入口，但是在欧洲市场，很多品牌除了在这些平台上进行销售之外，普遍来说他们会开设自己独立的站点进行品牌的推广。我们的工作就是帮这些独立电商给他一个全球化的支付解决方案。

杨学海：好的，谢谢!我再介绍一下我自己，刚刚引导大家做了很多广告，我不能亏待自己。我是做跨境电商进口物流的，一切做跨境电商，进口商品电商、海外商品也好，有进口环节所有物流问题都可以找我。关于报税、海外直邮的都可以。

谢谢!

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